Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.

Comment ça se passe ?

Contactez-nous à contact.cartesacollectionner@gmail.com (pas sur Instagram) en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour par email. Vous renvoyez le colis avec cette étiquette. Dès réception de votre colis, nous vous remboursons intégralement dans les 48h.

Après que le bordereau de retour ait été généré, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis, au-delà le litige sera clos.

Le retour est gratuit si :

Votre article est arrivé abîmé, cassé ou défectueux. Dans ce cas, Cartes À Collectionner prend en charge les frais de retour.

Les frais de retour sont déduits si :

Vous avez changé d’avis et exercez votre droit de rétractation sans que le produit soit défectueux. Dans ce cas, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.

Le remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 48h après réception de votre colis retourné.

Si le client n'a pas récupéré son colis à temps en point relais :

Nous remboursons intégralement la commande du client après réception du colis dans nos locaux sous 48h, à l'exception des frais d'envoi.